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芜湖安 奇会员俱乐部手册

一、总则

1、芜湖安奇会员俱乐部(以下简称“本会”)是在芜湖安 奇汽车股份有限公司组织下,向广大 汽车用户提供全方位的汽车后续服务的组织机构。“客服中心”为其常设服务部门。

2、本会遵 循专业化服务和网络化管理的经营宗旨,积极推 进汽车文化发展,努力实 现汽车服务理念从"车”至”人"的延续和提升。

3、本会为规范服务内容,提高服务质量,特制定本章程。VIP严格按 本章程规定为会员提供相关服务,会员同 时按本章程规定享受权利并承担相关义务。

4、以会员 制形式向会员提供契约化服务。

二、入会规则及手续

1、遵守国家宪法、法律的规定,拥护并 承认会员俱乐部章程。

2、申请入 会的车辆和驾驶员必须证件齐全,手续合法,年检合格。

3、入会需 按要求如实填写会员入会申请表,提供身份证、行驶证、驾驶证等有效证件,经本会批准确认,即可取得本会会员卡。

4、申请人自办卡之日起,即成为正式会员,享受会员待遇。会员身份有效期壹年。

三、会员的权利和义务

1、会员可 直接凭借会员卡进行消费,购买本 公司产品和服务,当卡内 余额不足以支付票款时,须先充 值再继续购买或以现金支付不足的票款;

2、通过拨 打本公司的会员服务热线及时查询会员卡内余额;

3、会员有 权对本会进行监督,并提出合理化建议;

4、会员有 权享受本会提供的各项服务,参加本 会组织的各项活动;

5、本会所 提供的每一项服务,会员有 优先配合的义务。会员应 自觉维护本会的声誉和形象,在任何 情况下不得蓄意损坏本会形象;

6、会员有 向本会提供资料和主动与本会保持联络的义务。如会员 卡丢失或会员登记资料有变动,会员应 及时通知客服中心更改资料;

7、会员有 保存会员卡的义务。会员参 与本会活动或享受其他优惠服务时,须按要求出示会员卡。当会员 享受的服务超出本会免费服务范围时,会员应 按规定缴纳相应费用;

其他说明

1、本会将 为申请人和会员的个人资料保密,未经允许和授权,不得将 您的个人资料泄露给第三方。

2、本会在提供服务时,只承担 服务承诺的违约责任,不承担连带责任,在实施 有关服务细则时,如因不 可抗力而不能履行服务承诺时,本会不承担任何责任。

四、会员服务项目

免费服务

一、咨询服务:本会将 最新的车辆维护常识、车辆保 险常识等通过短信群发、电子邮 箱等多渠道及时传递给会员。

二、温馨提醒服务:车辆年审、车辆保险、例行保养、4S店的各 项优惠活动通知等。

三、车辆清洁服务:会员可 在本会所属的各4S店享受每年10次的免费洗车服务。

四、紧急救援服务:我公司 为会员提供接电、现场抢修、事故拖车服务。

具体标准为:距离我公司10公里范 围内免收上述救援服务费(工料费另计),超过10公里后 收取相应救援服务费。提供紧 急救援服务产生的过路费、过桥费及停车费,均由会员承担。

五、保险服务:保险咨询、车辆投保等。

六、车证代办服务(限皖B牌照车辆):代办车辆年审、过户等手续。相关费 用按政府相关部门收费标准由会员承担,代办的服务费用免费。

七、车辆置换服务:我公司 为会员提供旧车置换服务。

信息服务

本会为 会员免费提供提醒服务,提醒服 务分为协议提醒和友情提醒两类。

协议提醒服务:

依照会 员登记的方式进行提醒。如会员联系方式变更,应及时 向俱乐部申请信息更新。

协议提醒服务包括:保险到期提醒、车辆年检到期提醒、车辆养护到期提醒。

友情提醒

友情提醒服务包括:俱乐部 举办的各项活动、为会员 提供新的折扣服务项目、服务内 容变更及会员生日提醒、生日祝福等。

友情提 醒采用电话联系、短信发送等提醒方式。

专属客户活动

1、汽车爱车讲堂、知识讲座

本会不 定期举办各类汽车知识讲座,以解决 会员客户在汽车使用过程及驾车出行过程中出现的问题。

2、自驾游活动

本会将 不定期组织免费、自费自驾车出行活动,让会员 客户们充分享受驾车的乐趣和朋友氛围的快乐。(具体时 间安排及活动由本会统一安排,以在网站发布帖子、微信平台消息及短信、邮件形 式通知会员客户,请会员 客户们及时关注。)

五、会员卡使用规则

1、本会员 卡实行密码消费,密码由会员自己设定,会员卡 密码请会员妥善保管。

2、本会员卡切勿磨损、弯折、刻划、砸压、接触磁性物质,如遇会 员卡遗失或损坏,会员卡 持卡人应尽快到本会客服中心办理补卡手续。如因为 不及时办理导致卡内余额丢失,会员自行承担。补办会 员卡需出示有效身份证件,经查实会员身份后,我会将 为您注销原卡并补办新卡,补办需交纳20元工本费。如不补办,时间超 过会员的有效期限,视作自 动放弃会员资格。

3、本会员卡不能透支,不能兑换现金,不计利息。

4、本会员卡只限会员本人及车辆在芜湖安 奇汽车股份有限公司购买新车、维修保养(事故除外)、车辆美容装潢、租车消费使用有效;非会员车辆、其他项目消费无效。

5、会员持卡进行消费时,必须遵 守本公司规定的会员卡消费的流程,因不遵 守流程而导致的经济和法律后果,由会员个人承担。

6、会员卡 在使用过程中出现问题,芜湖安 奇汽车股份有限公司有解释权。

六、附则

1、以上服务仅限于“芜湖安 奇汽车股份有限公司”。

2、如因会 员客户联系方式变更,而未及时反馈我公司,或遇不 可抗力因素影响,我公司 不承担由此产生的一切后果。

3、为了更好地服务会员,芜湖安 奇汽车股份有限公司有权对会员手册相关内容进行随时修改而不另行通知的权利。本章程之修改、解释、执行等 权利归芜湖安奇汽

4、会员客 户申请时应真实,完整地 填写其个人及车辆的有关信息,若因填 写不全或填写不实所造成联系困难等问题,将影响 我公司为您服务。

5、我公司 所提供的一切服务均以此章程为准,任何人 员的口头宣传均不能作为我公司的承诺。

6、本章程 自发布当日起实施。

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